TÉRMINOS Y CONDICIONES
PROMOTORA GENESIS S.A.C. (PROMOGESA), con R.U.C. N.° 20294560204, con domicilio fiscal en Av. Separadora Industrial N.° 695, Ate, pone a disposición la página web de SOCOPUR.COM.PE (en adelante, la “Tienda Virtual”), con la finalidad de ofrecer y comercializar sus productos y/o servicios.
Para consultas y atención al cliente, SOCOPUR pone a disposición el siguiente canal oficial de atención: atencionalcliente@gruposcp.com
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, la persona jurídica indicada como titular de la plataforma será denominada, según corresponda, “Socopur.com.pe”, “la empresa” o “la empresa oferente”.
Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por la empresa dentro del sitio web socopur.com.pe, sus subdominios y/u otros dominios relacionados (en adelante el «sitio») y en donde estos términos y condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los términos y condiciones generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen socopur.com.pe y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y la empresa oferente, sin perjuicio de que, para determinados productos, se identifique expresamente al proveedor efectivo de la operación. Para efectos del presente documento, las referencias a “Socopur”, “Grupo Socopur”, “la empresa”, “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora” deberán entenderse referidas a la persona jurídica responsable de la operación concreta, conforme a la identificación informada al usuario antes de la contratación.
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos y condiciones generales y en las políticas de privacidad de socopur.com.pe, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como usuario en socopur.com.pe y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.
Es requisito para comprar en la tienda virtual de socopur.com.pe la aceptación expresa de los términos y condiciones de ventas descritos a continuación. Dicha aceptación deberá realizarse mediante un mecanismo expreso e inequívoco habilitado en la plataforma, tal como un checkbox obligatorio no preseleccionado u otro mecanismo equivalente que permita dejar constancia de la aceptación informada del usuario. Cualquier persona que realice una transacción en la tienda virtual de socopur.com.pe, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra y aceptar expresamente estos términos, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación.
Socopur.com.pe se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones que detallamos a continuación. Toda modificación relevante será comunicada razonablemente antes de su entrada en vigencia a través del sitio web oficial u otros canales habilitados, y no afectará operaciones ya celebradas antes de dicha modificación. Por esta razón recomendamos revisar los términos y condiciones cada vez que utilice este sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los términos y condiciones vigentes en el momento en el que envíen su solicitud de compra.
Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.
Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
A continuación, detallamos los términos y condiciones:
- REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Para comprar productos en el sitio, es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un «click» en el elemento respectivo o mediante el mecanismo de aceptación expresa habilitado en la plataforma. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos paterno y materno, email, país de residencia, ciudad o departamento, tipo de documento, número de documento y celular. Como parte del registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la web previamente revisados por el usuario.
Los usuarios que se registren tendrán la opción de ingresar sus datos o no por cada compra posterior que realicen, según las funcionalidades disponibles en la plataforma. Socopur.com.pe utilizará los datos de los usuarios registrados para gestionar el registro, validar la identidad del usuario, procesar solicitudes de compra, emitir comprobantes de pago, coordinar despachos, atender consultas, reclamos, garantías, devoluciones, actividades de postventa, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas al usuario en la Política de Privacidad y en la presente cláusula.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas aplicables.
Para registrarse y/o realizar compras en el sitio, el usuario declara tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana, es decir, ser mayor de dieciocho (18) años o, de ser menor de edad, contar con la debida representación o autorización de su padre, madre o tutor legal, conforme a lo dispuesto en el Código Civil. Socopur.com.pe podrá adoptar las medidas razonables que estime pertinentes para verificar dicha capacidad, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al usuario por la veracidad de la información proporcionada.
- CLAVE SECRETA.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario asume la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega voluntaria a terceros será de responsabilidad del usuario. Sin perjuicio de lo anterior, socopur.com.pe adoptará medidas razonables de seguridad informática y protección de accesos conforme a estándares razonables de seguridad aplicables, con la finalidad de proteger la información y las cuentas de los usuarios frente a accesos no autorizados imputables a la plataforma.
- DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, incluyendo, sin limitarse a ello, los derechos de información, idoneidad, seguridad, protección contractual, atención de reclamos y demás derechos previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca y expresa las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
- MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio están expresados en moneda nacional, Soles y salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los medios de pago permitidos en este sitio.
Los medios de pago habilitados son tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y AMEX, billeteras digitales, pagos por enlace u otros medios que se indiquen expresamente en la plataforma. Las pasarelas de pagos utilizadas son: Niubiz y Powerpay.
Tarjetas de crédito, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado con su entidad financiera. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento, siempre que no se afecten derechos irrenunciables del consumidor.
Tratándose de la tarjeta bancaria aceptada en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso. En tal sentido, la empresa oferente no será responsable por incidencias atribuibles exclusivamente a entidades financieras, emisores de tarjetas o pasarelas de pago externas, salvo negligencia propia o incumplimiento imputable a la empresa. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.
- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de producto, que podrán ser aceptadas únicamente por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el usuario ingrese al campo denominado “carrito de compras” y le dé “click” al botón “comprar” para adquirir un producto, o utilice el mecanismo equivalente disponible, esta acción implicará que el usuario ha enviado a Socopur.com.pe una solicitud de compra la cual estará sujeta a validación por parte de la empresa oferente.
En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la validación objetiva de la solicitud de compra por parte de Socopur.com.pe. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Socopur.com.pe será requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la solicitud de compra, Socopur.com.pe deberá verificar, conforme a criterios objetivos y verificables, lo siguiente:
- Confirmar el precio del artículo de la orden.
- Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
- Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
- Que dispone de los productos solicitados en stock.
- Un destino válido para el envío.
- La validación de controles de prevención de fraude, operaciones irregulares, prevención de lavado de activos, validaciones internas o aprobación del área correspondiente, cuando resulte aplicable conforme a los lineamientos de la empresa.
La etapa de validación concluye con la emisión de la orden de compra. De no ser validado por alguna de las razones antes expuestas, le llegará un correo al cliente de “pedido fallido” o una comunicación equivalente informando la imposibilidad de procesar la operación.
Únicamente luego de validada la solicitud de compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del usuario, según corresponda al medio de pago utilizado.
Socopur.com.pe podrá cambiar el estado de la orden cuando se evidencie fraude, intento de fraude, operación irregular, incumplimiento de validaciones, falta de stock, imposibilidad logística objetiva, observación del área de prevención correspondiente o error manifiesto, evidente y verificable que distorsione el precio de las ofertas. De producirse la modificación antes señalada, esto será informado al cliente solicitante a fin de que pueda evaluar las alternativas disponibles, incluyendo la anulación de la operación, devolución de importes pagados o la continuación de la compra bajo las condiciones corregidas, según corresponda.
Se considerará como pedido aceptado y procesado a los que se les emita el comprobante de pago (boleta o factura), el cual será enviado al correo electrónico del cliente.
- DESPACHO DE PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Los plazos elegidos para el despacho se cuentan desde que Socopur.com.pe ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
– Los pedidos en Lima Metropolitana:
Ropa, accesorios, repuestos y lubricantes: Se entregarán en un plazo máximo de 03 días hábiles siguientes de la confirmación del pago del pedido.
Moto: Se entregarán en la tienda asignada y en un plazo máximo de 07 días hábiles siguientes de la confirmación del pago del pedido, pero sin tarjeta y placa, debiendo el cliente suscribir la documentación aplicable y reconocer expresamente la prohibición legal de circulación hasta contar con la documentación vehicular correspondiente.
Horario de entrega: de lunes a viernes de 9am – 7:00 pm previa coordinación.
– Los pedidos a provincia:
Los despachos en provincia sólo se realizan a través de agencias de transporte afiliadas o empresas de transporte autorizadas por la empresa, según cobertura y disponibilidad.
Ropa, accesorios, repuestos y lubricantes: Se entregarán en un plazo máximo de 06 días hábiles (áreas rurales puede tardar 07 u 08 días) después de la confirmación del pago del pedido.
Todas las salidas a provincias están sujetas a consolidación de carga.
Moto: Después de la confirmación de pago, se considera un plazo máximo de 10 días hábiles para llevar la moto a la agencia de transporte, a esto se le debe sumar el tiempo que demore hasta su destino (variable dependiendo de la provincia).
Los horarios de entrega están sujetos a los horarios de trabajo de las empresas de transporte.
En caso de retrasos, pérdidas, daños o incidencias atribuibles a terceros transportistas, la empresa oferente realizará las gestiones razonables de seguimiento y atención frente al transportista correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al consumidor o al tercero autorizado por éste al momento de la entrega efectiva del producto, salvo disposición legal imperativa distinta o responsabilidad imputable a la empresa.
Condiciones adicionales al despacho de motos (Solo provincia):
- Las motos se envían al domicilio del cliente sin tarjeta y placa. Asimismo, la unidad debe ser utilizada para su circulación dentro de la red vial únicamente una vez que cuente con su respectiva inscripción ante la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, su respectiva tarjeta de identificación vehicular, placa de rodaje y Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT). El cliente reconoce expresamente la prohibición legal de circulación sin placa, tarjeta de identificación vehicular y SOAT, y declara conocer que la unidad debe permanecer inmovilizada hasta culminar el trámite correspondiente. Los costos referentes a la Tarjeta de Propiedad y Placa de Rodaje serán asumidos por la empresa, mientras que, el SOAT será responsabilidad del cliente. Cualquier uso sin las condiciones aquí indicadas será de entera responsabilidad del cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda conforme a la normativa aplicable.
- Una vez facturada la moto, un asesor de venta se comunicará para informarle sobre la documentación a ser enviada para la gestión de cortesía de tarjeta y placa y la documentación de conocimiento de las condiciones de entrega y circulación.
- Una vez entregada la unidad en el domicilio del cliente, un asesor de venta se comunicará para informarle sobre la documentación enviada.
- La empresa oferente actuará como intermediario para la obtención de las placas de rodaje y tarjeta de propiedad a favor del cliente, sin asumir responsabilidad por retrasos atribuibles exclusivamente a entidades públicas, notarías, registros, proveedores externos, transportistas o terceros ajenos a su control. Esta limitación no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder a la empresa por hechos directamente imputables a ella conforme a la normativa aplicable.
- El tiempo estimado para la entrega de tarjeta y placa es de hasta 30 días hábiles, salvo demoras atribuibles a entidades públicas, terceros o causas no imputables a la empresa.
Sin perjuicio de los plazos de despacho antes señalados, la empresa oferente no será responsable por retrasos en la entrega que se originen en causas no atribuibles directa y exclusivamente a ella, tales como demoras en los procesos de fabricación, producción o importación de los productos, disponibilidad de insumos, condiciones del transporte marítimo o aéreo internacional, disposiciones de autoridades aduaneras o gubernamentales, o cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor conforme al artículo 1315° del Código Civil. En dichos casos, la empresa informará oportunamente al cliente sobre el nuevo plazo estimado de entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
- COSTO DE ENVÍO.
Ropa, accesorios, repuestos y lubricantes: El costo de envío a domicilio en Lima Metropolitana es de S/. 15 soles (solo disponible para distritos de Lima Metropolitana, según cobertura vigente).
El costo de envío a provincias a través de las agencias autorizadas es de S/. 25 soles (solo disponible para ciudades principales, no incluye zonas alejadas).
Para efectos de estos términos, se consideran zonas alejadas aquellas que no formen parte de ciudades principales, distritos con cobertura regular o rutas ordinarias de las agencias autorizadas, o aquellas que requieran transporte adicional, coordinación especial o recargo logístico.
- VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes conforme a los plazos de vigencia de cada campaña en particular, hasta el término de la promoción correspondiente o hasta la actualización de los precios de lista, según los flujos comerciales de la empresa y la información publicada en la tienda virtual socopur.com.pe.
Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa oferente, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, salvo que la campaña indique expresamente lo contrario.
El stock ofrecido, stock mínimo garantizado o límite máximo de compra por cliente será informado en cada campaña, publicación, oferta o condición comercial aplicable.
Los productos y servicios publicados en este sitio están destinados a consumidores finales. En caso de compras con fines comerciales, reventa, distribución, compras corporativas o volúmenes especiales, la empresa podrá establecer condiciones comerciales específicas, validaciones adicionales o canales diferenciados de atención, lo cual será informado al usuario antes de procesar la operación cuando corresponda.
En caso de error tipográfico, informático, de digitación o de publicación que sea manifiesto, evidente y verificable, incluyendo errores que distorsionen sustancialmente el precio, características, stock o condiciones de una oferta, la empresa podrá corregir la información y, de ser necesario, dejar sin efecto la operación previa comunicación al cliente, ofreciendo las alternativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
- DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO DE PRODUCTO
No aplica para motos, bicicletas, ni lubricantes. Esta exclusión no limita ni restringe los derechos del consumidor en casos de productos defectuosos, fallas de fábrica correctamente detectadas, falta de idoneidad, garantías legales, garantías comerciales ofrecidas o cualquier otro supuesto reconocido por la normativa aplicable.
Para realizar cambios o devoluciones de productos (ropa, accesorios, repuestos), el cliente deberá comunicarse con nuestra área de Atención al Cliente al +51 948 304 513, en el horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p.m.
Se aceptarán devoluciones o cambios, según corresponda, en caso el pedido se encuentre en cualquiera de estas situaciones:
- Los productos tengan algún desperfecto de fábrica.
- Incumplimiento de condiciones de tiempo de entrega imputable a la empresa, conforme a la evaluación del caso.
- Falta de idoneidad del producto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
- Supuestos cubiertos por garantía legal o comercial, conforme a la política de garantías aplicable.
Cambios voluntarios: En los casos de cambios solicitados por decisión del cliente, tales como error en la selección del producto, modelo, color o talla, la solicitud deberá realizarse dentro de los 05 días hábiles posteriores a la recepción del producto y estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente apartado.
Para los cambios voluntarios en Lima Metropolitana, el cliente deberá entregar el producto que desea cambiar en las siguientes tiendas autorizadas de Socopur: Surco, San Miguel, La Molina y San Bartolo, previamente coordinado con el área de Atención al Cliente al +51 948 304 513. Una vez recibido y validado el producto conforme a las condiciones aplicables, el cliente deberá realizar un nuevo pago por el servicio de delivery, el cual será coordinado con Atención al Cliente, para el envío del nuevo producto a su domicilio. Alternativamente, el cliente podrá optar por recoger el nuevo producto directamente en una tienda Socopur, sin costo adicional por delivery.
En caso el cliente solicite la emisión de una Nota de Crédito por el producto que desea cambiar y opte por realizar una nueva compra de manera presencial en una tienda física, el importe correspondiente al servicio de delivery del pedido original no será reembolsado ni incluido dentro del monto de la Nota de Crédito, debido a que dicho importe corresponde a un servicio de entrega previamente prestado.
La Nota de Crédito será emitida únicamente por el valor del producto o productos que correspondan, de acuerdo con las condiciones y políticas de cambios y devoluciones establecidas por Socopur.
En el caso de cambios voluntarios en provincias, el cliente deberá coordinar previamente con el área de Atención al Cliente el procedimiento correspondiente y realizar el pago del nuevo servicio de delivery, cuando corresponda, a fin de efectuar el envío del producto de cambio.
La solicitud de cambio de producto debe realizarse dentro de los 05 días hábiles después de haber recibido el producto, cuando se trate de cambios voluntarios. Para casos de garantía, defectos o falta de idoneidad, se aplicarán los plazos legales y/o los plazos previstos en la política de garantías correspondiente.
La empresa oferente y las empresas vinculadas se reservan el derecho de evaluar el bien, a fin de determinar si el producto adolece, efectivamente, de alguna falla de fábrica, por lo que, para los casos en que se solicite la devolución del dinero o el cambio del producto por presunta falla de fábrica, la empresa evaluará el producto y, en caso de confirmarse la falla de fábrica o el supuesto cubierto por garantía, se procederá conforme a la normativa aplicable y a la política de garantías, pudiendo corresponder reparación, cambio, devolución u otra solución legalmente procedente.
Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción y antes de firmar la constancia de entrega (guía de remisión) a fin de evitar posibles inconvenientes.
Nota: Las devoluciones de dinero se harán efectivas de acuerdo al mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra, dentro de los 3 días hábiles posteriores de aprobada la devolución por la empresa o dentro del plazo que resulte aplicable según el medio de pago, entidad financiera o normativa vigente. Si el dinero demora en aparecer en su cuenta, el cliente podrá hacer la consulta a su banco respectivo.
Todo cambio y/o devolución del producto debe realizarse presentando el comprobante de compra online con empaque y etiquetas originales cuando se trate de cambios voluntarios. El producto debe encontrarse sin uso (sellado de fábrica) y contar con todos sus accesorios únicamente en supuestos de cambio voluntario. Esta condición no será exigible cuando el motivo de la solicitud sea una falla, defecto, falta de idoneidad o garantía legal aplicable.
Importante: En los cambios voluntarios, la disponibilidad del producto solicitado para el cambio estará sujeta al stock disponible al momento de procesar la solicitud. En caso de no contar con stock, se deberá coordinar con Atención al Cliente la alternativa correspondiente.
En caso de cambio de producto, si el producto adquirido inicialmente ya no se encuentra sujeto a la promoción o precio vigente al momento de la compra, se respetará el precio efectivamente pagado por el cliente en dicha fecha.
Esta condición no será aplicable cuando el cliente solicite el cambio por un producto distinto. En dicho supuesto, si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se procederá con la devolución o extorno de la diferencia, de acuerdo con el medio de pago utilizado y los plazos aplicables.
- COMPROBANTES DE PAGO.
Según el reglamento de comprobantes de pago aprobado por la resolución de superintendencia n° 007-99 / SUNAT (RCP) y el texto único ordenado de la ley del impuesto general a las ventas e impuesto selectivo al consumo, aprobado mediante decreto supremo n° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), conforme a la normativa tributaria vigente, no procede el canje o cambio posterior de boleta de venta por factura, salvo supuestos legalmente permitidos o errores imputables a la empresa que deban ser corregidos conforme a la normativa aplicable.
Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que, según la normativa aplicable, no procederá cambio alguno fuera de los supuestos permitidos por ley o de errores atribuibles a la empresa.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas se enviarán al correo electrónico designado por el cliente, de acuerdo con el artículo 15 de la resolución de superintendencia n° 097-2012/SUNAT, resolución de superintendencia que crea el sistema de emisión electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
- REGISTRO DE QUEJAS Y RECLAMOS.
Para realizar un reclamo o queja, el cliente debe ingresar a la opción detallada en nuestra página web como Libro de Reclamaciones, y realizar el correcto registro de todos los datos requeridos. El Libro de Reclamaciones Virtual deberá encontrarse visible, permanente y operativo en el sitio web, incluyendo el footer de la web, en el siguiente enlace: https://socopur.com.pe/libro-de-reclamaciones/
Para efectos del Libro de Reclamaciones, se entiende por reclamo, la disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios contratados. Se entiende por queja la disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios contratados, sino con la atención al público u otros aspectos vinculados a la experiencia de atención.
Promotora Genesis S.A.C. enviará una respuesta dentro del periodo establecido por INDECOPI, para lo cual deberá considerar 15 días hábiles a partir de la fecha del registro, o el plazo legal vigente que resulte aplicable al momento de la presentación del reclamo o queja.
- PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los contenidos incluidos o puestos a disposición en el sitio web, incluyendo, sin limitarse a ello, marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, textos, diseños, gráficos, íconos, videos, software, bases de datos, funcionalidades y demás elementos protegibles, son de titularidad de Promotora Genesis S.A.C. o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o cualquier otro uso no autorizado de dichos contenidos, salvo autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
- DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA Y LIMITACIÓN RAZONABLE DE RESPONSABILIDAD.
La empresa realizará esfuerzos razonables para mantener disponible el sitio web y sus funcionalidades. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea permanente, continuo, ininterrumpido o libre de errores. La empresa no será responsable por interrupciones, suspensiones, fallas, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, fallas de proveedores tecnológicos, telecomunicaciones o cualquier otra causa no imputable directamente a la empresa. Esta limitación no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder por hechos imputables a la empresa conforme a la normativa aplicable.
- ENLACES DE TERCEROS.
El sitio web puede contener enlaces a páginas web, plataformas, pasarelas, servicios o contenidos de terceros. Dichos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso del usuario a determinada información o servicios, pero no implican aprobación, control, garantía o responsabilidad de Promotora Genesis S.A.C. respecto de los contenidos, políticas, prácticas, disponibilidad, seguridad o servicios ofrecidos por dichos terceros. El acceso a sitios de terceros se realizará bajo responsabilidad del usuario y conforme a los términos y políticas de dichos terceros.
- PROMOCIONES, CUPONES, DESCUENTOS Y CAMPAÑAS PUBLICITARIAS.
Las promociones, cupones, descuentos, beneficios, campañas publicitarias y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña, incluyendo vigencia, restricciones, cobertura, stock, acumulabilidad, medios de pago aplicables, canales participantes, productos incluidos o excluidos y demás condiciones comerciales. Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no serán acumulables con otros descuentos, campañas, beneficios o cupones. Las promociones no serán transferibles a terceros, monetizables ni canjeables por bienes o servicios distintos a los estrictamente ofrecidos, salvo se prevea expresamente lo contrario.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada del acceso al sitio, uso de los servicios, contratación de productos o interpretación de estos términos será sometida a las autoridades peruanas competentes, sin limitar ni restringir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
- DIVISIBILIDAD DE LAS CLÁUSULAS.
En caso alguna de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales mantendrán su plena vigencia y efecto.
(+51) 989 284 672